In een aantal gevallen zijn er problemen met het openen van bestanden in BlackBoard 9. De bedoeling van deze post is om een overzicht te geven van deze problemen en om enkele workarounds voor te stellen.
Problemen met IE
Het eerste en grootste probleem doet zich voor in Internet Explorer (IE): wanneer een gebruiker in IE op een link klikt die verwijst naar een bestand dat deel uitmaakt van het Office pakket (doc, docx, ppt, pptx,…) dan opent volgende popup:
Security warning van IE
De gebruiker dient nu te klikken op Close, vervolgens bovenaan in de ‘Information Bar’ te klikken en vervolgens ‘Download File…’ te kiezen. Spijtig genoeg gebeurt er nu iets bizar. De pagina ververst en je komt op het startschermvan de cursus terecht. Als je nu terug naar het desbetreffende bestand navigeert, dan kan je er op klikken en krijg je de mogelijkheid om het te downloaden. Jammer genoeg dien je dit te doen bestand per bestand. Daarnaast blijkt IE na een zeker tijd ook te vergeten dat je het voor een bepaald bestand hebt goedgekeurd en dien je de hele procedure te herhalen. Dit is duidelijk geen werkbare situatie.
Het probleem ontstaat door de manier waarop Blackboard nu bestanden aanbiedt en de manier waarop IE omgaat met deze manier. Wanneer een gebruiker nu op een link klikt dan gebeurt er een page-refresh (ten gevolge van de Content Wrapper van BB) . Op deze nieuwe pagina probeert BB het bestand aan de gebruiker aan te bieden. Dit gebeurt allemaal heel snel en is voor de gebruiker niet echt zichtbaar. Doordat het bestand wordt aangeboden via een andere pagina dan diegene waar de link oorspronkelijk stond, denkt IE dat dit niet veilig is. Er wordt immers een bestand aangeboden op een webpagina waar de gebruiker nooit op een link heeft geklikt. Dit vormt dus een security probleem voor IE.
Er zijn een aantal tijdelijke workarounds voor dit probleem:
- Met de rechtermuisknop klikken op de link en te kiezen voor ‘Save Target As’. Het bestand lokaal opslaan en vervolgens lokaal openen.
- Firefox heeft dit ptobleem niet.
- (niet aangeraden) Cygnus toevoegen aan de trusted sites in IE en voor trusted sites aangeven dat de ‘Automatic promting for File Download’ op ‘enable’ staat. Dit geeft aanleiding dat je voor elke server die achter de loadbalancer Cygnus zit, apart moet bevestigen dat dit een veilige server is. Concreet krijg je gedurende een hele tijd waarschuwingen die je moet bevestigen. Daarom wordt deze oplossing dan ook afgeraden.
Wij beseffen maar al te goed dat dit een heel serieus probleem is voor de gebruikers van IE (ongeveer 60% van de users) en zijn dan ook al op zoek naar oplossingen. Blackboard is ook al op de hoogte en we verwachten ook snel input van hen.
Problemen met Firefox
Firefox (FF) heeft een probleem met grote PDF bestanden. De juiste grootte weten we niet. Als een gebruiker op een PDF klikt groter als 30 MB dan geeft dit aanleiding tot volgende boodschap:
Foutboodschap in FF voor grote PDF's
Dit probleem doet zich voor door de manier waarop BB9 PDF-bestanden aanbiedt gecombineerd met de grootte van het cache geheugen van Firefox. Op BB 7.2 konden deze grote PDF bestanden zonder problemen bekeken worden. In BB9 echter geeft FF een fout waardoor het lijkt alsof het bestand beschadigd is hoewel dit echter niet zo is.
Er is een workaroud voor dit probleem:
- Met de rechtermuisknop klikken op de link en te kiezen voor ‘Save Link As…’. Het bestand lokaal opslaan en vervolgens lokaal openen.
Ook hiervan beseffen we de ernst van het probleem en zijn we op zoek naar een oplossing.
Van zodra we voor één van de bovenstaande problemen een oplossing hebben, zullen we dit communiceren (oa. via deze blog).
Update 08/04/2010: Ondertussen is er een oplossing voor het downloaden van bestanden in IE in productie genomen.
